Определить конверсию холодных звонков можно через соотношение количества целевых результатов и количества обработанных контактов. Перед расчетом нужно зафиксировать конкретное целевое действие, например состоявшийся разговор, переход к следующему этапу или другое событие в процессе продаж.
Какие данные нужны
Сначала определяют количество клиентов или звонков, включенных в анализ. Затем подсчитывают число контактов, которые привели к выбранному результату. Важно использовать одинаковый период и одинаковые правила учета для всех менеджеров.
- количество обработанных клиентов;
- общее число исходящих вызовов;
- количество состоявшихся контактов;
- число целевых результатов;
- количество повторных попыток;
- период проведения анализа.
Отдельно нужно решить, что считать единицей расчета. Если один клиент получил несколько звонков, подсчет по вызовам и подсчет по уникальным клиентам дадут разные значения. Поэтому методику лучше закрепить до формирования отчетов.
Как автоматизировать расчет
При интеграции CRM с IP телефонией история вызовов связывается с карточками клиентов. CRM хранит результаты обработки, а данные телефонии показывают фактическую активность. На этой основе можно формировать отчеты по периодам, менеджерам и группам клиентской базы без ручного подсчета каждого звонка.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
