Сравнить эффективность менеджеров на холодных звонках можно по единому набору показателей, если сотрудники работают с сопоставимыми группами клиентов. Для анализа используют данные телефонии и CRM, чтобы учитывать не только количество вызовов, но и результаты обработки базы.
Какие показатели сравнивать
Для каждого менеджера собирают статистику за одинаковый период. Важно учитывать количество уникальных клиентов, исходящих звонков, состоявшихся контактов и целевых результатов. Если один сотрудник получил значительно другую по составу базу, это также нужно учитывать при интерпретации данных.
- количество исходящих звонков;
- число уникальных клиентов;
- количество состоявшихся разговоров;
- число повторных попыток;
- количество целевых результатов;
- доля клиентов с дальнейшим действием.
Показатели лучше рассматривать вместе. Например, большое число вызовов при небольшом количестве уникальных клиентов может быть связано с частыми повторными попытками, поэтому простое сравнение общего количества звонков не всегда отражает структуру работы.
Как собрать данные
При интеграции CRM с IP телефонией звонки привязываются к сотрудникам и клиентам. Руководитель может сформировать одинаковые отчеты за выбранный период и отдельно посмотреть активность, контакты и результаты. Для корректного сравнения также стоит учитывать размер и состав базы, переданной каждому менеджеру.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
