Анализировать эффективность разных номеров компании можно по количеству входящих обращений, доле пропущенных звонков, активности сотрудников и результатам обработки. Главное условие заключается в том, чтобы каждый номер имел понятное назначение и учитывался отдельно.
Например, один номер может использоваться отделом продаж, второй клиентской поддержкой, третий конкретным филиалом. Сравнение таких линий помогает увидеть различия в нагрузке и определить, где требуется изменение маршрутизации или распределения сотрудников.
Какие показатели сравнивать
- количество входящих звонков
- количество принятых и пропущенных вызовов
- среднюю продолжительность разговоров
- нагрузку на сотрудников
- динамику обращений по периодам
Собрать данные по номерам удобно в виртуальной АТС. Если телефонные обращения связаны с продажами и клиентскими данными, дополнительные сведения можно передавать через интеграции.
Как сравнивать номера
Сначала выбирают одинаковый период анализа и группируют номера по назначению. Затем сравнивают показатели внутри сопоставимых групп. Отдельно стоит учитывать различия в нагрузке, графике работы и количестве сотрудников, чтобы высокое число звонков не воспринималось как единственный показатель эффективности.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
