Построить единую систему номеров для бизнеса можно через виртуальную АТС, в которой разные корпоративные номера объединяются в общей структуре. Каждый номер сохраняет свое назначение, но управлять маршрутами, сотрудниками и правилами обработки звонков можно централизованно.
На первом этапе формируют полный список номеров компании и определяют, для чего используется каждый из них. Один номер может обслуживать отдел продаж, другой клиентскую поддержку, третий конкретный филиал, четвертый отдельное направление или рекламный канал. После этого номера подключают к общей телефонной системе.
Как организовать единую структуру
- собрать перечень всех корпоративных номеров
- закрепить номера за филиалами и подразделениями
- создать группы сотрудников для обработки звонков
- настроить отдельные сценарии маршрутизации
- определить права доступа к настройкам телефонии
- связать номера с CRM и другими рабочими системами
Для централизованной работы используется виртуальная АТС. Она помогает управлять номерами независимо от расположения сотрудников. Если информация о звонках должна передаваться в систему учета клиентов, подключаются интеграции.
Что происходит при звонке
Клиент звонит на привычный номер компании. Система определяет, какой сценарий относится к этой линии, и направляет вызов нужной группе сотрудников. Для разных номеров можно задать разные очереди, рабочие часы и правила обработки. При изменении структуры бизнеса настройки меняются централизованно, поэтому не приходится поддерживать несколько независимых телефонных систем.
Дополнительно полезно определить единые правила именования номеров и регулярно проверять их назначение. Это особенно важно для компаний с несколькими филиалами и большим количеством сотрудников.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
