Автоматически записывать телефонные разговоры можно через виртуальную АТС с поддержкой записи вызовов. После включения функции система самостоятельно фиксирует разговоры, которые соответствуют заданным правилам, поэтому сотруднику не требуется нажимать кнопку записи во время каждого звонка.
Правила можно строить по номерам, подразделениям и направлениям работы. Например, для отдела продаж можно включить автоматическую запись всех входящих и исходящих вызовов, а для другой группы использовать отдельные настройки.
Как работает автоматическая запись
- клиент звонит на корпоративный номер
- виртуальная АТС определяет соответствующий сценарий
- звонок направляется нужному сотруднику или группе
- разговор автоматически записывается
- запись сохраняется в системе для последующего доступа
Настройка выполняется в виртуальной АТС. Если телефонные обращения связаны с клиентами, сведения о звонке и доступ к записи можно организовать через интеграцию с CRM.
Что нужно определить заранее
Перед включением автоматической записи следует определить перечень линий и сотрудников, для которых она применяется. Также необходимо установить права доступа к разговорам и порядок их хранения. Для филиалов и отделов можно создать разные правила, не отказываясь от централизованного управления.
Отдельно стоит проверить работу записи для входящих и исходящих вызовов. Тестирование помогает убедиться, что нужные номера и сотрудники действительно попадают в заданный сценарий.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
