Как записывать все звонки компании?

Записывать все звонки компании можно с помощью виртуальной АТС, поддерживающей запись входящих и исходящих разговоров. Если корпоративные номера подключены к одной системе, записи можно организовать по общей структуре компании и отдельно настроить правила для разных подразделений.

Перед включением записи стоит определить, какие линии должны записываться постоянно. Для отдела продаж обычно нужен один сценарий, для клиентской поддержки другой. При большом количестве филиалов настройки можно разделить по группам, сохранив единое администрирование.

Как настроить общую запись

1. Подключить корпоративные номера к единой телефонной системе.
2. Определить подразделения и сотрудников, чьи звонки должны записываться.
3. Включить запись входящих и исходящих вызовов для нужных линий.
4. Настроить правила доступа сотрудников к сохраненным разговорам.
5. Проверить наличие записей после тестовых звонков.
6. Определить порядок хранения и удаления записей.

Основой такой схемы служит виртуальная АТС, где можно объединить разные корпоративные линии. Если записи и данные о звонках необходимо связать с клиентскими карточками, используется интеграция с CRM.

Как контролировать записи

Централизованная запись удобна тем, что администратор работает с единой системой вместо отдельных настроек для каждого номера. Можно разделить доступ между подразделениями, чтобы сотрудники видели только относящиеся к их работе разговоры. При изменении состава команды права доступа также корректируются в общей системе.

Для корректной работы важно заранее определить правила использования записей и информирование участников разговора в соответствии с применимыми требованиями.