Анализ результатов обзвона строится на сопоставлении количества исходящих звонков, состоявшихся разговоров, назначенных повторных контактов и достигнутых коммерческих результатов. Такой подход помогает понять, что происходит с клиентами после звонка и на каком этапе теряется часть потенциальных сделок.
Для анализа используют данные телефонии и CRM, чтобы связать каждый контакт с конкретным клиентом и его результатом. Отдельно рассматривают показатели по менеджерам, периодам, сегментам базы и этапам работы.
Какие показатели смотреть
- общее количество исходящих звонков;
- количество состоявшихся разговоров;
- число повторных контактов;
- количество целевых результатов;
- число продаж;
- конверсию между этапами.
Одно только количество звонков не показывает качество обзвона. Например, большое число попыток связи может сопровождаться небольшим количеством разговоров, поэтому сначала анализируют дозвон, затем результаты состоявшихся контактов и дальнейшее движение клиентов.
Виртуальная АТС сохраняет историю вызовов, а интеграция телефонии с CRM связывает звонки с клиентскими карточками. Это создает единую основу для анализа обзвона.
Как находить проблемные этапы
Если разговоров много, но мало клиентов переходят к следующему этапу, стоит отдельно изучить результаты контактов и действия менеджеров после разговора. Если большая часть базы не отвечает, анализируют время и последовательность попыток связи.
Сравнение данных за разные периоды помогает увидеть изменения в работе отдела и определить, какие показатели требуют дополнительного контроля.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
