Количество звонков и количество продаж сравнивают, связывая исходящие контакты с клиентами и их последующими результатами в CRM. Такой анализ показывает соотношение между объемом работы менеджеров и числом завершенных сделок, но само по себе количество звонков не характеризует весь процесс продаж.
Для корректного сравнения важно учитывать одинаковый период и одинаковую группу клиентов. Если в одном отчете учитываются все попытки дозвона, а в другом только состоявшиеся разговоры, показатели нельзя напрямую сопоставлять.
Какие данные нужны
- количество исходящих попыток;
- число состоявшихся разговоров;
- количество обработанных клиентов;
- число назначенных следующих действий;
- количество продаж;
- период анализа.
Например, менеджер мог совершить много звонков из большой холодной базы, тогда как другой сотрудник работал с меньшим количеством клиентов. Поэтому сравнение стоит проводить не только по абсолютным значениям, но и по доле клиентов, перешедших на следующий этап.
Данные о звонках можно получать из IP-телефонии, а информацию о сделках из CRM. При интеграции систем эти данные объединяются для последующего анализа.
Как читать результат
Если число звонков растет, а количество продаж остается без изменений, стоит отдельно проверить конверсию между разговором и следующим этапом. При росте продаж без существенного увеличения числа контактов можно изучить структуру клиентской базы и результаты конкретных типов обращений.
Такой анализ дает более полное представление о работе исходящих коммуникаций, чем контроль одного показателя активности.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
