Конверсию исходящих звонков рассчитывают как отношение количества целевых результатов к количеству звонков или состоявшихся контактов, в зависимости от выбранного этапа анализа. Перед расчетом нужно определить, какое действие считается результатом: разговор, заявка, встреча, продажа или другой зафиксированный этап.
Например, если за период менеджеры совершили 500 исходящих звонков и получили 25 продаж, конверсию от общего количества звонков считают как отношение 25 к 500 с последующим умножением на 100 процентов. Для анализа качества общения отдельно можно считать показатель от числа состоявшихся разговоров.
Какие данные использовать
- общее число исходящих звонков;
- количество состоявшихся разговоров;
- число целевых действий;
- количество продаж;
- период расчета;
- группа клиентов.
Главное условие точности состоит в одинаковой методике подсчета. Если в одном периоде учитываются попытки дозвона, а в другом только состоявшиеся разговоры, полученные значения будут описывать разные этапы воронки.
Интеграция телефонии с CRM помогает связать звонки с клиентскими карточками и сделками. IP-телефония хранит историю вызовов, а CRM содержит информацию о дальнейших результатах.
Какие показатели сравнивать
Для более детального анализа можно отдельно считать конверсию звонка в разговор, разговора в целевое действие и целевого действия в продажу. Такая разбивка показывает, на каком этапе возникает основная потеря клиентов.
При регулярном расчете показатели стоит формировать по одинаковым периодам, менеджерам и сегментам клиентской базы.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
