Анализ звонков на номер 8-800 начинают со статистики входящих обращений. Затем данные дополняют информацией о сотрудниках, клиентах и результатах обработки, чтобы понять не только объем звонков, но и дальнейшую работу с ними.
Какие показатели использовать
Базовый уровень анализа показывает количество входящих и пропущенных звонков, нагрузку менеджеров и распределение обращений по времени. Эти данные помогают находить периоды повышенной нагрузки и проверять работу очередей.
- Общее количество входящих звонков.
- Доля пропущенных обращений.
- Распределение звонков по сотрудникам.
- Длительность телефонных контактов.
- Результат обработки обращения.
Через виртуальную АТС можно получать статистику и работать с историей звонков. Интеграции позволяют связать коммуникации с клиентами и сделками в CRM.
Как перейти от статистики к анализу
Следующий этап связан с результатами обращений. Например, можно проверить, сколько звонков завершилось дальнейшим контактом, созданием сделки или передачей клиента в другой отдел. При этом сам факт звонка не означает наличие продажи, поэтому показатели нужно рассматривать вместе.
Если номер используется в рекламе, сквозная аналитика помогает сопоставлять телефонные обращения с источниками привлечения и последующими результатами.
Такой подход превращает журнал звонков в набор данных для анализа работы продаж и клиентского сервиса.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
