Голосовое меню для номера 8-800 настраивают через IVR сценарий. Клиент слышит приветствие и варианты выбора, после чего система направляет его в нужное подразделение, очередь или другой телефонный сценарий.
Как построить меню
Сначала определите основные типы обращений. Например, один пункт может вести в продажи, другой в клиентскую поддержку, третий в отдельное специализированное подразделение. Чем понятнее структура, тем меньше лишних переходов получает клиент.
- Определите основные направления обращений.
- Составьте короткое приветствие.
- Назначьте действия для каждой кнопки.
- Настройте переходы при ошибочном выборе.
- Добавьте сценарий при отсутствии ответа.
Виртуальная АТС используется для настройки голосового меню и маршрутизации вызовов. При необходимости данные о звонках можно передавать в CRM через интеграции.
Что проверить после запуска
Протестируйте каждый пункт меню с телефона клиента. Проверьте правильность переходов, повторное прослушивание меню, обработку неправильного выбора и сценарий вне рабочего времени.
Не стоит перегружать меню большим количеством уровней. Если клиенту приходится долго слушать варианты, путь до нужного сотрудника становится сложнее.
Для компаний с рекламными обращениями статистику по звонкам из меню можно дополнительно использовать в сквозной аналитике.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
