Количество звонков на номер 8-800 узнают через статистику телефонной системы. В отчете выбирают нужный период и смотрят число входящих обращений, отдельно учитывая принятые и пропущенные звонки.
Как получить количество звонков
Сначала задайте период, например день, неделю или месяц. Затем выберите номер 8-800 и нужный тип обращений. Если система поддерживает детализацию, можно дополнительно посмотреть статистику по сотрудникам и очередям.
- Выберите номер 8-800.
- Задайте период анализа.
- Отфильтруйте входящие звонки.
- Разделите принятые и пропущенные обращения.
- При необходимости выгрузите отчет.
В виртуальной АТС статистика звонков обычно связана с настройками номеров и очередей. Если телефония интегрирована с CRM через интеграции, данные о звонках можно дополнительно смотреть вместе с информацией о клиентах.
Как правильно считать обращения
При анализе важно заранее определить, что именно считается звонком. Повторные вызовы, переадресации и обращения внутри одной очереди могут отображаться отдельно в зависимости от настроек системы.
Если нужно понять, откуда приходят обращения, данные по 8-800 можно дополнить сквозной аналитикой. Тогда количество звонков рассматривается вместе с источниками привлечения.
Для регулярного контроля полезно сравнивать одинаковые периоды и отдельно отслеживать динамику принятых и пропущенных обращений.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
