Контролировать пропущенные звонки на 8-800 удобнее через единую статистику телефонной системы. Руководитель видит количество неотвеченных обращений, время звонков и сотрудников, которые должны обработать такие контакты.
Как организовать контроль
Сначала определяют, какие звонки считаются пропущенными. Затем для них настраивают понятный процесс обработки. Например, обращение может автоматически попадать ответственному менеджеру или формировать задачу в CRM.
- Отдельно учитывайте пропущенные звонки.
- Назначьте ответственных сотрудников.
- Контролируйте время обратной связи.
- Проверяйте повторные обращения клиента.
- Анализируйте пропуски по периодам.
Виртуальная АТС помогает получать статистику по входящим звонкам и настраивать маршрутизацию. Через интеграции пропущенные обращения можно передавать в CRM для дальнейшей обработки.
Что анализировать руководителю
Сравнивайте количество пропущенных звонков с общим объемом обращений. Отдельно смотрите периоды повышенной нагрузки и очереди, в которых чаще возникают неотвеченные вызовы.
Для рекламных обращений данные можно дополнить сквозной аналитикой, чтобы понимать, из каких источников поступают звонки.
Главная задача контроля заключается не только в подсчете пропусков, но и в том, чтобы каждый неотвеченный звонок попадал в понятный процесс дальнейшей обработки.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
