Автоматически анализировать записи звонков можно с помощью распознавания речи и алгоритмов обработки текста. Система преобразует разговор в текст, после чего по заданным правилам ищет нужные фразы, темы и параметры общения. Это сокращает объем ручной работы при обработке большого архива разговоров.
Что можно анализировать автоматически
Автоматизация особенно полезна, когда необходимо проверить большое количество записей по одинаковым критериям. Набор параметров зависит от задач компании и структуры разговоров.
- Наличие заданных фраз и вопросов.
- Соблюдение отдельных этапов сценария.
- Повторяющиеся темы разговоров.
- Продолжительность диалога.
- Типовые возражения клиентов.
- Отклонения от установленного сценария.
Результаты автоматического анализа желательно использовать как дополнительный инструмент контроля. Отдельные сложные ситуации требуют просмотра самой записи и оценки контекста разговора.
Как внедрить автоматический анализ
Сначала определяют критерии проверки, затем настраивают обработку записей и формат результатов. При использовании виртуальной АТС записи можно собирать в единой системе. Если телефония связана с CRM через интеграцию, результаты анализа можно сопоставлять с клиентскими обращениями.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
