ИИ для анализа телефонных разговоров используют для обработки расшифровок и поиска закономерностей в большом количестве записей. После преобразования речи в текст система может выделять темы, вопросы клиентов, возражения, заданные фразы и другие признаки разговора. Это помогает быстрее находить нужные записи и формировать материал для анализа.
Какие задачи можно автоматизировать
ИИ удобно использовать там, где требуется обработать большое количество разговоров по одинаковым критериям. Перед анализом нужно определить, какие признаки действительно важны для конкретного отдела.
- Поиск заданных фраз в разговорах.
- Определение основных тем общения.
- Выделение вопросов и возражений клиентов.
- Проверка отдельных этапов сценария.
- Поиск разговоров с определенными ситуациями.
- Формирование сводки по выбранным критериям.
Полученные результаты можно использовать для обучения менеджеров, обновления скриптов и поиска разговоров для более подробного ручного разбора. При этом выводы системы стоит проверять на исходной записи, если решение зависит от контекста разговора.
Как связать ИИ с телефонией
Для работы нужны записи разговоров и механизм их расшифровки и анализа. В виртуальной АТС телефонные данные можно собирать централизованно, а через интеграции связывать информацию с другими системами компании.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
