Автоматически менять ответственного за звонки можно с помощью рабочих расписаний и правил маршрутизации виртуальной АТС. Для каждого периода задается свой сотрудник или группа, поэтому система сама переключает входящие обращения в установленное время.
Как настроить автоматическую смену
Сначала создаются группы или пользователи, которые отвечают за разные периоды. Например, для дневного времени назначается один менеджер, а для вечернего — другой. Для каждого варианта задается рабочее расписание.
В виртуальной АТС устанавливается последовательность маршрутов. После окончания одного периода система использует следующий сценарий без ручного переключения каждого входящего звонка.
Если ответственный не отвечает
Для каждого периода можно создать резервный маршрут. Если основной сотрудник не принимает вызов, система передает его другому пользователю, группе или в очередь.
- расписание ответственных;
- очереди сотрудников;
- резервные группы;
- переадресация при отсутствии ответа;
- сценарии для нерабочего времени.
Такая схема подходит для сменной работы, отпусков, дежурств и распределения обращений между несколькими менеджерами. При изменении графика достаточно обновить расписание и состав соответствующих групп.
Связь с CRM
Если работа с клиентами ведется в CRM, телефонию можно связать с системой через интеграции. Тогда смена ответственного за звонки становится частью общего процесса обработки обращений.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
