Временную маршрутизацию звонков настраивают через отдельный сценарий обработки входящих обращений с заданным периодом действия. Основной номер компании сохраняется, а вызовы временно направляются другому сотруднику, группе или резервному маршруту.
Например, менеджер уходит в отпуск, и его звонки на этот период передаются коллеге. В виртуальной АТС можно задать порядок обработки вызова так, чтобы после окончания периода снова использовалась стандартная схема.
Как настроить временный маршрут
Сначала определяют период действия правила и сотрудника, который будет принимать обращения. Затем задают последовательность обработки звонка. Вызов можно сразу направить заместителю или передавать ему только после отсутствия ответа основного сотрудника.
- передача звонков конкретному заместителю;
- переключение на рабочую группу;
- направление вызовов дежурному сотруднику;
- переход в резервную группу при отсутствии ответа.
Если такие изменения происходят регулярно, удобно заранее подготовить отдельные сценарии для отпуска, командировки и сменной работы. Это сокращает количество ручных изменений и помогает сохранить единый порядок обработки звонков.
Что проверить после настройки
После изменения маршрута выполняют контрольный звонок и проверяют каждый этап. Нужно убедиться, что при отсутствии ответа вызов переходит следующему сотруднику, а после завершения временного периода возвращается к обычному маршруту.
Для распределенной команды временную маршрутизацию удобно использовать вместе с IP-телефонией. Изменение ответственного в этом случае не требует смены основного номера компании.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
