Чтобы входящие звонки продолжали обрабатываться при отсутствии сотрудников, заранее задают правила замещения. В виртуальной АТС можно определить основного ответственного, заместителя и следующий этап на случай, если сотрудник не отвечает.
Например, клиент звонит на общий номер, вызов поступает основному менеджеру, а после заданного времени переходит его коллеге. Если второй сотрудник тоже недоступен, звонок направляется в резервную группу.
Как построить резервный сценарий
- определить основного ответственного;
- назначить заместителя;
- задать время ожидания ответа;
- определить следующего сотрудника или группу;
- предусмотреть финальный сценарий для необработанного вызова.
Такая схема подходит для отпусков, командировок, больничных и сменного графика. После возвращения сотрудника его снова включают в основной маршрут.
Маршрутизация по расписанию
Если подразделение работает посменно, правила можно связать с графиком. В рабочие часы звонки принимает одна группа, в другое время вызовы передаются другой группе или дежурному сотруднику.
Для удаленной команды это позволяет сохранить единый номер и порядок обработки обращений независимо от места работы. При использовании CRM телефонные сценарии можно связать с рабочими процессами через интеграции.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
