Телефонию для удаленной команды удобно строить на базе IP-телефонии, объединяющей сотрудников в общей системе независимо от места работы. Входящие звонки распределяются по группам, а новые пользователи подключаются к существующим маршрутам.
Например, менеджеры продаж работают из разных городов. Клиент звонит на единый номер отдела, а система направляет вызов одному из доступных менеджеров по заданному правилу.
Как подготовить систему к росту
Сначала сотрудников разделяют по функциям. Для продаж, поддержки и сервиса создаются отдельные группы. Для каждой группы определяются собственные правила распределения звонков и резервные маршруты.
- группы по подразделениям;
- правила распределения вызовов;
- резервные сотрудники;
- сценарии рабочего и нерабочего времени;
- права пользователей.
При найме нового менеджера его добавляют в соответствующую группу. Основной маршрут при этом не меняется, поскольку он работает с группой, а не с фиксированным списком сотрудников.
Единые правила для команды
Заранее определяют порядок приема, перевода и передачи звонков. Сотрудники должны понимать, что делать при отсутствии коллеги и куда направлять обращение, если основной исполнитель недоступен.
Если телефония используется вместе с CRM, структуру пользователей связывают с рабочими процессами через интеграции. При росте команды меняется состав групп, а базовая логика телефонии сохраняется.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
