Автоматически менять ответственных сотрудников по расписанию можно с помощью рабочих графиков и правил маршрутизации виртуальной АТС. Для разных периодов создаются группы сотрудников, а система направляет входящие звонки той группе, которая должна принимать обращения в конкретное время.
Как настроить смену ответственных
Сначала формируются группы сотрудников по графику. Например, одна группа работает утром, другая днем, третья вечером. Для каждой группы задается собственное расписание, после чего соответствующий период связывается с очередью входящих звонков.
Основные правила задаются в виртуальной АТС. В заданный момент маршрут переключается автоматически, поэтому администратору не требуется вручную менять ответственного сотрудника при каждой смене.
Что делать при отсутствии сотрудника
Для каждой группы можно предусмотреть дополнительные правила. Если сотрудник не отвечает, вызов может перейти следующему пользователю очереди, другой группе или на резервный маршрут. Это особенно удобно для служб, где входящие обращения должны обрабатываться в течение всего рабочего периода.
- группы сотрудников по сменам;
- рабочие расписания;
- очереди входящих звонков;
- правила перевода;
- резервная группа;
- сценарий для нерабочего времени.
Если телефония используется вместе с CRM, ее можно связать с системой через интеграции. Тогда смена ответственного сотрудника учитывается в общем рабочем процессе.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
