Передачу звонков между сменами организуют с помощью очередей, рабочих расписаний, перевода и переадресации. Для каждой смены создается своя группа сотрудников, а после окончания установленного периода входящие обращения автоматически направляются следующей группе.
Автоматическое переключение
Для дневной, вечерней и ночной смены задаются отдельные расписания. Пока действует расписание первой группы, звонки поступают ее сотрудникам. После завершения периода виртуальная АТС использует следующий маршрут.
Такая логика настраивается в виртуальной АТС. Можно определить очередность групп, условия переадресации и действия при отсутствии ответа.
Передача уже принятого звонка
Если сотрудник завершает смену во время работы с клиентом, конкретный разговор можно передать коллеге через перевод вызова. Это отличается от автоматического переключения новых входящих обращений: расписание определяет маршрут новых звонков, а перевод используется для уже установленного соединения.
- переключение очередей по времени;
- перевод текущего разговора;
- переадресация на следующую группу;
- резервный маршрут;
- отдельный сценарий вне рабочего времени.
Если работа с обращениями ведется в CRM, телефонию можно связать с ней через интеграции. Это помогает сохранить единый процесс при передаче работы между сменами.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
