Дежурного менеджера для входящих звонков можно настроить через отдельную группу сотрудников и рабочее расписание виртуальной АТС. В нужный период входящие обращения направляются конкретному сотруднику, а после окончания его дежурства маршрут автоматически меняется.
Как создать дежурство
Сначала определяется список сотрудников, которые могут выполнять обязанности дежурного. Для каждого периода назначается соответствующий пользователь или группа. Если дежурит один человек, вызовы направляются непосредственно на его внутренний номер.
Если дежурство передается между сотрудниками, для каждого периода создается отдельное расписание. Управление выполняется в виртуальной АТС.
Как обработать пропущенный вызов
Не стоит ограничиваться прямым направлением звонка одному человеку. В сценарии можно предусмотреть следующий шаг: если менеджер не отвечает, вызов переходит другому сотруднику, резервной группе или в очередь. Это снижает зависимость маршрута от доступности одного пользователя.
- назначение дежурного по расписанию;
- переключение между сотрудниками;
- очередь дежурных;
- переадресация при отсутствии ответа;
- отдельный сценарий вне графика.
При использовании CRM телефонию можно связать с ней через интеграции, чтобы звонки и действия сотрудников оставались частью общей системы работы с обращениями.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
