Контролировать работу разных смен по звонкам можно с помощью статистики виртуальной АТС. Сотрудников разделяют на группы по сменам, после чего показатели телефонной активности рассматриваются отдельно для каждой группы.
Какие показатели сравнивать
Для каждой смены можно анализировать количество входящих и исходящих вызовов, продолжительность разговоров, пропущенные обращения и другие показатели, которые доступны в используемой системе. Сравнивать лучше одинаковые временные интервалы и одинаковые типы обращений.
Например, дневную и ночную смену можно рассматривать отдельно, чтобы не смешивать периоды с разным количеством входящих звонков. Структура пользователей и групп настраивается в виртуальной АТС.
Как организовать отчетность
- разделить сотрудников по сменам;
- определить одинаковый набор показателей;
- выбрать сопоставимые периоды;
- отдельно учитывать пропущенные звонки;
- смотреть показатели как группы, так и отдельных сотрудников.
При оценке результатов одной статистики звонков недостаточно, если смены получают разный поток обращений. Например, ночная группа может принимать значительно меньше вызовов, чем дневная, поэтому абсолютное количество звонков само по себе не описывает работу команды.
При необходимости телефонию можно связать с CRM через интеграции и сопоставлять телефонные данные с информацией по клиентским обращениям.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
