Автоматически перенаправлять звонки отсутствующего сотрудника можно через расписание и правила маршрутизации виртуальной АТС. Для периода отсутствия задается другой ответственный, после чего новые входящие вызовы направляются ему автоматически.
Как настроить автоматический маршрут
Сначала определяют период отсутствия и сотрудника, который будет принимать обращения. Затем создается временное правило: звонки основного менеджера передаются заместителю или группе сотрудников.
В виртуальной АТС можно также задать действия при отсутствии ответа. Например, после попытки дозвона вызов передается второму сотруднику или возвращается в очередь.
Что происходит после окончания отсутствия
Временный маршрут должен иметь ограниченный период действия либо быть отключен после возвращения менеджера. Если используется расписание, переключение между основным и резервным сотрудником происходит согласно заданному графику.
- период действия временного маршрута;
- основной заместитель;
- резервный сотрудник;
- условие отсутствия ответа;
- возврат к стандартной маршрутизации.
Такой сценарий подходит для отпуска, командировки, больничного или другого временного отсутствия, когда клиентские звонки должны продолжать обрабатываться.
При использовании CRM телефонию можно связать с ней через интеграции, чтобы замещающий сотрудник продолжал работать с клиентскими обращениями в общей системе.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
