Чтобы не терять клиентов, когда менеджер отсутствует, нужно заранее определить, кто будет принимать его входящие звонки. Виртуальная АТС позволяет временно изменить маршрут и направлять обращения заместителю, в очередь или другой группе сотрудников.
Что настроить до отсутствия
Сначала определяется основной заместитель. Если у менеджера есть прямой корпоративный номер, входящие вызовы можно временно перенаправить на него. Если обращения идут через общую очередь, меняется состав группы или создается отдельный сценарий для периода отсутствия.
В виртуальной АТС можно задать несколько последовательных маршрутов. Если заместитель не отвечает, звонок передается следующему сотруднику или возвращается в очередь.
Как распределить обращения
- направлять звонки основному заместителю;
- использовать резервного сотрудника;
- переводить вызовы в общую очередь;
- настраивать переадресацию при отсутствии ответа;
- возвращать стандартный маршрут после выхода менеджера.
Для уже принятого звонка используется перевод вызова. Это дает возможность подключить коллегу непосредственно во время разговора, если вопрос клиента требует участия другого специалиста.
Работа с CRM
При наличии CRM телефонию можно связать с ней через интеграции. Замещающий менеджер получает возможность продолжать работу с клиентскими обращениями в общей системе, а телефонная коммуникация остается частью единого процесса.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
