Телефонию на время отпуска менеджера организуют через временное изменение маршрута входящих звонков. На период отсутствия вызовы направляются заместителю, группе сотрудников или в очередь, а после возвращения менеджера используется обычный сценарий.
Как подготовить замену
Перед отпуском определяется сотрудник, который принимает обращения. Если у менеджера есть отдельный корпоративный номер, для него настраивается временная переадресация. Если звонки поступают через очередь отдела, основного сотрудника можно временно исключить из группы и добавить заместителя.
Основные настройки выполняются в виртуальной АТС. Здесь же можно задать рабочее расписание и резервный маршрут при отсутствии ответа.
Как обработать разные типы звонков
Прямые звонки менеджеру можно направлять непосредственно заместителю. Общие обращения отдела можно распределять между несколькими сотрудниками. Уже установленный разговор при необходимости передается коллеге через перевод вызова.
- переадресация номера менеджера;
- замена пользователя в очереди;
- резервный сотрудник;
- перевод текущего разговора;
- возврат к обычному маршруту после отпуска.
Перед началом отпуска желательно сделать тестовый звонок и проверить весь маршрут. После возвращения основного сотрудника нужно убедиться, что временная схема больше не действует.
Если компания использует CRM, телефонию можно связать с ней через интеграции, чтобы заместитель продолжал работать с клиентскими обращениями в общей системе.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
