Передавать клиентов другому менеджеру во время отсутствия сотрудника можно через временную переадресацию и правила распределения звонков. Новые обращения направляются назначенному коллеге, а уже начатые разговоры можно передавать с помощью перевода вызова.
Новые входящие звонки
Если клиент звонит непосредственно отсутствующему менеджеру, его номер временно связывается с заместителем. Если обращения поступают в общую очередь, в нее добавляется другой сотрудник или изменяется состав группы.
Настройки выполняются в виртуальной АТС. Для периода отсутствия можно создать отдельный сценарий, который после завершения заданного срока перестает действовать.
Передача текущего разговора
Если менеджер уже разговаривает с клиентом, вызов можно перевести коллеге. При необходимости перевод выполняется сразу или после короткого согласования с другим сотрудником, в зависимости от доступных функций телефонной системы.
- переадресация новых звонков;
- замена пользователя в очереди;
- перевод текущего разговора;
- резервный маршрут;
- автоматическое возвращение к обычной схеме.
Если телефонная система связана с CRM через интеграции, замещающий менеджер может продолжить работу с клиентскими обращениями в общей корпоративной среде.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
