Автоматическое уведомление менеджера о пропущенном звонке настраивают через правила уведомлений телефонии. После завершения вызова без ответа система передает информацию ответственному сотруднику. В уведомлении желательно указывать номер клиента, время звонка и другие данные, которые нужны для быстрого обратного контакта.
Что настроить в уведомлении
Сначала определяют, какие пропущенные звонки должны отправлять уведомление и кому они назначаются. Для разных отделов можно создать собственные правила.
- Выбрать событие пропущенного входящего звонка.
- Определить ответственного менеджера.
- Передавать номер клиента.
- Указывать дату и время вызова.
- Добавлять информацию о номере компании.
- При необходимости создавать связанную задачу.
Если звонок поступил в общую очередь, ответственным может быть назначен не конкретный менеджер, а группа. В таком случае необходимо определить порядок распределения пропущенных обращений внутри отдела.
Как проверить работу уведомлений
После настройки выполняют тестовый пропущенный звонок и проверяют, получил ли его нужный сотрудник. Затем смотрят, был ли выполнен обратный контакт.
В виртуальной АТС можно контролировать статистику пропущенных звонков. При использовании интеграции с CRM уведомление можно дополнить созданием задачи и связью с карточкой клиента.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
