Понять, перезвонил ли менеджер клиенту, можно по связи между пропущенным входящим и последующим исходящим звонком. Система должна показывать первоначальное обращение, сотрудника, которому оно было назначено, и факт последующего контакта. Если исходящего вызова нет, обращение остается без подтвержденного обратного звонка.
Что проверять по каждому обращению
Для контроля достаточно сопоставить несколько событий. Особенно важно учитывать номер клиента, время пропущенного звонка и данные последующего исходящего вызова.
- Время поступления пропущенного звонка.
- Номер клиента.
- Ответственного менеджера.
- Время первого исходящего звонка.
- Продолжительность обратного контакта.
- Результат дальнейшей обработки.
Если телефония связана с CRM, исходящий вызов можно сопоставить с карточкой клиента и задачей на обратный контакт. В виртуальной АТС при этом сохраняется информация о входящем и исходящем звонке.
Как находить необработанные звонки
Отдельно формируют список пропущенных обращений, по которым не было исходящего вызова. Такой список помогает руководителю быстро увидеть незавершенные обращения и проверить причины задержки.
При использовании интеграции с CRM можно дополнительно проверять статус задачи и результат общения с клиентом.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
