Автоматически распределять входящие звонки можно с помощью правил маршрутизации в виртуальной АТС. При поступлении вызова система определяет подходящий маршрут и направляет его сотруднику, отделу или очереди без участия оператора. Правила можно настроить с учетом занятости, рабочего времени и направления обращения.
Какие правила использовать
Перед настройкой определяют, по какому принципу звонок должен попадать к сотруднику. Простая схема подходит для одинаковых задач, а сложная маршрутизация нужна отделам с несколькими направлениями.
- Направлять вызов свободному сотруднику.
- Распределять звонки по очереди.
- Разделять обращения между отделами.
- Учитывать рабочее время менеджеров.
- Создавать резервный маршрут при отсутствии ответа.
- Перенаправлять звонки в другую очередь при высокой нагрузке.
Например, входящие обращения отдела продаж можно направлять в общую очередь, а звонки по техническим вопросам сразу передавать специалистам поддержки. Если все сотрудники заняты, вызов остается в очереди или переходит по резервному сценарию.
Как проверить работу маршрутизации
После настройки анализируют статистику звонков и проверяют, насколько часто возникают пропуски и длительное ожидание. В виртуальной АТС можно отслеживать работу маршрутов, сотрудников и очередей. При необходимости правила корректируют на основе фактической нагрузки.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
