Распределять звонки между несколькими офисами можно через единую систему телефонии с отдельными правилами для каждого подразделения. В зависимости от структуры компании вызов можно направлять по номеру, выбранному клиентом направлению, региону или другой заранее заданной логике. Это помогает объединить несколько офисов в одной схеме обработки обращений.
Как настроить распределение
Сначала определяют список офисов и сотрудников, которые принимают звонки. Затем для каждого направления создают собственный маршрут и резервный сценарий.
- Создать отдельные группы сотрудников для офисов.
- Настроить маршруты для каждого подразделения.
- Разделять звонки по направлениям.
- Использовать разные очереди для офисов.
- Настроить резервный маршрут при отсутствии ответа.
- Собирать общую статистику по всем подразделениям.
Если офисы работают по разным графикам, маршрутизация должна учитывать рабочее время. Например, после окончания работы одного подразделения вызов можно направлять сотрудникам другого офиса или в предусмотренную очередь.
Как контролировать работу офисов
В виртуальной АТС можно сравнивать количество входящих, принятых и пропущенных звонков по подразделениям. Это помогает увидеть разницу в нагрузке и проверить, как работает распределение. Через интеграцию с CRM обращения можно дополнительно связывать с клиентскими данными.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
