Направлять звонок свободному менеджеру можно через автоматическое распределение вызовов с учетом текущего статуса сотрудников. Система определяет, кто доступен для разговора, и передает ему входящий звонок. Это помогает не отправлять новый вызов сотруднику, который уже разговаривает с другим клиентом.
Как настроить распределение
Сначала определяют группу менеджеров, которые принимают обращения, затем задают порядок выбора сотрудника. Можно использовать последовательную схему или распределение по текущей доступности.
- Определить группу доступных менеджеров.
- Исключать занятых сотрудников из маршрута.
- Направлять новый звонок свободному менеджеру.
- Использовать очередь, если свободных сотрудников нет.
- Настроить переход к следующему сотруднику при отсутствии ответа.
- Предусмотреть резервный маршрут.
Если одновременно свободны несколько менеджеров, система может использовать установленное правило выбора. Это помогает распределять нагрузку более равномерно и не создавать очередь у одного сотрудника при наличии других доступных менеджеров.
Что контролировать после настройки
В виртуальной АТС можно посмотреть количество звонков каждого менеджера, пропущенные вызовы и время ожидания. Если один сотрудник получает значительно больше обращений, чем остальные, стоит проверить настройки маршрутизации.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
