Как автоматически распределять звонки между менеджерами?

Автоматическое распределение звонков используют, когда несколько менеджеров одновременно работают с входящими обращениями. Вместо ручной передачи вызовов система сама определяет, кому направить очередной звонок.

Как настраивается распределение

Сначала создается группа менеджеров. Затем выбирается правило, по которому система будет направлять звонки. Это может быть последовательная схема, распределение между свободными сотрудниками или другой установленный порядок.

При занятости всех менеджеров звонок помещается в очередь. Если сотрудник становится доступен, система передает ему следующий вызов. Можно также определить альтернативный маршрут, если ожидание превышает заданный сценарий.

• группа менеджеров
• алгоритм распределения
• очередь
• правила при занятости
• резервный маршрут

Контроль результата

После запуска оценивают количество обработанных и пропущенных обращений. Статистика позволяет увидеть нагрузку на менеджеров и проверить, не возникает ли перегрузки отдельных сотрудников.

Автоматическое распределение является одной из функций виртуальной АТС и может использоваться совместно с CRM.