Клиенту не всегда нужно знать внутреннюю структуру компании. Если звонок должен попасть к конкретному специалисту или группе, маршрут можно задать в телефонной системе заранее.
Как построить маршрут
Для нескольких направлений используют голосовое меню. Клиент выбирает нужный отдел, после чего звонок направляется в соответствующую группу. Если обращение относится к конкретному менеджеру, система может использовать отдельный маршрут или внутренний перевод.
Для группы сотрудников создается очередь. Тогда звонок получает свободный менеджер, а при занятости всех сотрудников применяется заданное правило ожидания.
- маршрутизация по отделам
- голосовое меню
- очередь сотрудников
- перевод звонков
- резервный маршрут
- правила нерабочего времени
Что делать при отсутствии сотрудника
Если нужный специалист недоступен, система должна иметь альтернативный сценарий. Это может быть другой сотрудник, группа или очередь. Конкретное правило зависит от организации работы компании.
Настроить такие маршруты позволяет виртуальная АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
