Очередь входящих звонков нужна, когда обращения одновременно поступают нескольким сотрудникам. Вместо сигнала только на одном рабочем месте система удерживает вызов в очереди и передает его сотрудникам по заданному правилу.
Что настроить
Сначала определяют группу сотрудников, которая будет принимать звонки. Затем задают порядок распределения. Например, система может направлять вызов свободному менеджеру или последовательно обращаться к сотрудникам группы.
- состав сотрудников
- порядок распределения
- условия ожидания
- действия при занятости
- резервный маршрут
- правила работы в нерабочее время
Важно заранее определить, что произойдет, если все сотрудники заняты. Вызов может оставаться в очереди, переходить на другую группу или обрабатываться по отдельному сценарию.
Как проверить очередь
После настройки проводят тестовые звонки при разном количестве занятых сотрудников. Проверяют, корректно ли вызовы распределяются, не пропускается ли очередность и что происходит при отсутствии ответа.
Очереди можно настраивать средствами IP-телефонии и использовать их как часть общей схемы обработки обращений.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
