Переадресацию используют, когда звонок не должен оставаться на одном сотруднике. Она помогает организовать резервные маршруты при занятости, отсутствии ответа или изменении рабочего графика.
Какие сценарии можно настроить
Самый простой вариант — перевод вызова на другого сотрудника после определенного условия. Более сложная схема предусматривает несколько уровней. Например, сначала звонок поступает менеджеру, затем другому сотруднику группы, а после этого направляется в очередь.
- переадресация при отсутствии ответа
- перевод на другого сотрудника
- маршрут на группу
- резервный маршрут
- переадресация в нерабочее время
- маршрутизация между отделами
Для каждого сценария заранее определяют конечного получателя. Это помогает избежать ситуации, когда звонок переходит между сотрудниками без понятного результата.
Как проверить настройки
После создания маршрутов проводят тестовые звонки при разных условиях. Проверяют отсутствие ответа, занятость, работу в нерабочее время и перевод между отделами.
Переадресация является частью общей маршрутизации в IP-телефонии.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
