Автоматически распределять звонки между операторами можно через очереди и правила маршрутизации IP-телефонии. Система сама определяет, кому передать входящий вызов, а при отсутствии ответа использует следующий шаг установленного сценария.
Как работает автоматическое распределение
Входящий звонок поступает в заданную группу операторов. Далее система проверяет доступность сотрудников и направляет вызов по выбранному правилу. Это может быть последовательная передача звонка или распределение между свободными операторами.
- создание группы операторов
- назначение очереди входящих звонков
- определение порядка распределения
- настройка времени ожидания ответа
- перенаправление вызова при отсутствии ответа
- обработка звонка при занятости операторов
Для настройки таких сценариев используется виртуальная АТС на базе IP-телефонии. Если оператор должен видеть данные клиента до начала разговора, телефонную систему подключают к CRM через интеграцию.
Что настроить дополнительно
Для каждой группы стоит определить действия при отсутствии свободных сотрудников. Вызов может оставаться в очереди установленное время или переходить по другому маршруту. Такой сценарий заранее определяет дальнейшую обработку обращения.
Также настраивается работа в нерабочее время и правила для пропущенных звонков. Это особенно важно для контакт-центров, где за один период поступает много одновременных обращений.
Автоматическая маршрутизация делает распределение звонков предсказуемым и избавляет сотрудников от необходимости вручную передавать вызовы между операторами.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
