Автоматически создавать напоминание о перезвоне можно через интеграцию телефонии с CRM или системой управления задачами. Например, после пропущенного входящего звонка система создает задачу ответственному менеджеру и указывает срок обратного контакта.
Какие события могут создавать напоминание
Правила автоматизации заранее определяют, после какого события появляется задача. Это помогает использовать один процесс для разных типов обращений.
- Пропущенный входящий звонок.
- Просьба клиента перезвонить позже.
- Незавершенный контакт с клиентом.
- Пропущенный звонок в общей очереди.
- Неудачная попытка обратного звонка.
- Задача, срок которой подошел к завершению.
В задаче желательно указывать номер клиента, дату исходного обращения и причину перезвона. Менеджеру не придется искать эту информацию в нескольких системах.
Как проверить выполнение
После создания напоминания нужно контролировать не только факт появления задачи, но и ее завершение. Через интеграцию с CRM можно связать задачу с карточкой клиента, а в виртуальной АТС проверить последующий исходящий звонок.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
