Назначать ответственного за пропущенный звонок нужно сразу после фиксации обращения. Если звонок поступил на персональный номер, ответственным обычно становится закрепленный сотрудник. Для общей линии ответственность можно распределять между менеджерами определенного отдела.
Как выбрать правило назначения
Перед настройкой определяют, кому должен передаваться каждый тип обращения. Правило должно быть понятным и одинаковым для сотрудников, чтобы пропущенные звонки не оставались без владельца.
- Закрепить звонки за конкретным менеджером.
- Передавать обращения в определенный отдел.
- Распределять вызовы внутри очереди.
- Назначать ответственного по карточке клиента.
- Создавать задачу с конкретным сроком.
- Передавать необработанные обращения руководителю.
Если назначенный менеджер не обработал звонок в установленный срок, можно предусмотреть дополнительный контроль. Например, обращение попадает в общий список просроченных задач.
В интеграции с CRM назначение можно связать с карточкой клиента и задачей. Виртуальная АТС при этом сохраняет данные первоначального вызова.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
