Контролировать результат обработки пропущенного звонка нужно по всей цепочке событий. Сам факт обратного вызова еще не показывает, удалось ли решить вопрос клиента. Поэтому необходимо сопоставлять пропущенный звонок, последующий контакт и итог обработки обращения.
Какие результаты учитывать
Для каждого обращения можно использовать несколько статусов. Это помогает разделить обработанные звонки, неудачные попытки и обращения, которые еще требуют действий.
- Обратный звонок выполнен.
- Клиент ответил и разговор состоялся.
- Клиент не ответил.
- Нужно повторить звонок.
- Вопрос передан другому сотруднику.
- Обращение завершено.
Отдельно полезно отслеживать звонки, которые были назначены менеджеру, но не получили дальнейшего действия. Такие случаи показывают, где процесс обработки пропущенных обращений дает сбой.
Как связать звонок и результат
В виртуальной АТС можно проверить первоначальный пропущенный вызов и последующие звонки. Через интеграцию с CRM результат можно связать с карточкой клиента и задачей менеджера. Это дает единый путь контроля от пропущенного обращения до его завершения.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
