Распределять пропущенные звонки между менеджерами можно по отделам, очередям, рабочим группам и другим правилам маршрутизации. После фиксации пропуска система определяет группу, которая должна обработать обращение, и передает информацию ответственному сотруднику.
Варианты распределения
Правила зависят от структуры компании. Для небольшого отдела достаточно общего списка обращений, а для нескольких подразделений лучше разделить пропуски по очередям.
- По отделу клиента или направлению обращения.
- По очереди, в которую поступил звонок.
- По закрепленному менеджеру.
- По рабочей группе.
- По региону или другому признаку обращения.
- По очередности обработки новых задач.
Важно не создавать ситуацию, при которой один пропущенный звонок одновременно считается задачей нескольких сотрудников. У каждого обращения должен быть понятный ответственный.
Как контролировать распределение
В виртуальной АТС можно анализировать пропущенные вызовы по очередям и сотрудникам. Через интеграцию с CRM можно передавать обращение конкретному менеджеру и контролировать его дальнейшую обработку.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
