Автоматическое создание сделки из звонка в amoCRM настраивают для обращений, которые должны сразу попадать в воронку продаж. Сценарий начинается с определения номера клиента и проверки, есть ли по нему существующая запись в CRM.
Как работает автоматизация
При входящем звонке телефония передает номер в amoCRM. Если клиент новый, система может создать контакт и связанную с ним сделку по заданному сценарию. Для существующего клиента сначала проверяют активные сделки, чтобы повторный звонок не создал лишнюю карточку.
- Зафиксировать входящий звонок.
- Передать номер в amoCRM.
- Проверить существующий контакт.
- Определить наличие активной сделки.
- Создать новую сделку только при заданных условиях.
- Назначить воронку и ответственного.
Как избежать дублей
Самая частая проблема автоматизации — создание новой сделки при каждом повторном звонке. Поэтому условие создания должно учитывать клиента и его текущие сделки. Если активная сделка уже существует, новый звонок логичнее сохранить в ее истории.
Для настройки телефонного маршрута используется виртуальная АТС, а обмен с amoCRM организуют через интеграцию. После настройки проверяют новый номер, повторный звонок и клиента с несколькими активными сделками.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
