Запись разговоров менеджеров в amoCRM настраивают через связку CRM с телефонной системой. При включенной записи аудиофайл связывается с событием звонка, поэтому руководитель может найти нужный разговор в истории клиента и использовать его для разбора коммуникации.
Как организовать запись
Сначала подключают телефонию к amoCRM и определяют, какие звонки должны записываться. Это могут быть входящие обращения, исходящие звонки менеджеров или оба направления. Затем проверяют, к какой карточке клиента, компании или сделки будут привязываться телефонные события.
- Подключить телефонию к CRM.
- Настроить запись нужных типов звонков.
- Определить правила привязки к клиентам и сделкам.
- Проверить доступ сотрудников к аудиозаписям.
- Сделать тестовый входящий и исходящий звонок.
В результате менеджер работает со звонком в CRM, а руководитель может открыть историю контакта и найти соответствующую запись. Для поиска конкретного разговора важно сохранять не только аудиофайл, но и дату, время, номер и сотрудника.
Что учитывать при хранении записей
Доступ к разговорам стоит разграничить по ролям. Не каждому сотруднику нужен доступ ко всем аудиофайлам. Также перед включением записи необходимо проверить требования законодательства и внутренние правила компании, включая порядок уведомления собеседника.
Телефонную часть процесса можно организовать через IP-телефонию, а связь с amoCRM настроить через интеграцию. При большом количестве обращений записи удобно использовать вместе со статистикой виртуальной АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
