Историю звонков клиента в amoCRM можно видеть в карточке контакта, компании или связанной сделки, если телефонная интеграция корректно сохраняет события в CRM. В результате менеджер получает последовательность телефонных контактов и может сопоставить их с другими действиями клиента.
Что входит в историю
В зависимости от настроек интеграции в CRM сохраняются сведения о входящих и исходящих звонках, дате и времени контакта, сотруднике и продолжительности. Если используется запись разговора, она может быть доступна непосредственно из события звонка.
- кто звонил или кому звонили;
- когда состоялся контакт;
- какой сотрудник обрабатывал звонок;
- сколько продолжался разговор;
- есть ли связанная запись разговора.
Чтобы история формировалась корректно, номер клиента должен однозначно сопоставляться с нужной записью. Если один номер используется в нескольких карточках, автоматическая привязка может потребовать дополнительной настройки.
Как использовать историю
Менеджер может посмотреть предыдущие контакты перед новым разговором и понять, какие вопросы уже обсуждались. Руководитель — проверить последовательность коммуникаций и сопоставить телефонные контакты с движением сделки.
Собрать историю звонков помогает интеграция CRM с IP-телефонией. При настройке стоит отдельно проверить входящие, исходящие и пропущенные звонки, чтобы все основные сценарии отображались в истории клиента.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
