Контроль звонков менеджеров через amoCRM строится на истории телефонных контактов и результатах работы с клиентами. Руководителю важно видеть не только количество звонков, но и то, кому звонил менеджер, чем закончился разговор и какое действие последовало после контакта.
Какие показатели анализировать
- количество входящих и исходящих звонков;
- пропущенные обращения;
- продолжительность разговоров;
- частоту контактов с клиентами;
- результаты звонков;
- повторные обращения;
- изменения в связанных сделках после контакта.
Количество звонков само по себе не показывает результат работы. Например, менеджер может совершить много коротких вызовов, но не получить продолжения по сделкам. Поэтому телефонную статистику нужно сопоставлять с историей CRM и движением клиентских обращений.
Как контролировать конкретные разговоры
Если включена запись звонков, руководитель может выборочно проверять разговоры в рамках установленных прав доступа. Такой контроль помогает разбирать спорные ситуации, проверять соблюдение внутренних сценариев и находить причины повторных обращений клиентов.
Для сбора статистики и маршрутизации звонков используется виртуальная АТС. Связь телефонных событий с клиентами и сделками организуют через интеграцию с amoCRM.
При анализе сотрудников лучше сравнивать сопоставимые периоды и учитывать их график, количество закрепленных клиентов и специфику обращений. Тогда статистика отражает рабочую нагрузку, а не только число телефонных событий.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
