Автоматически создавать задачу на перезвон можно после определенного события телефонии или результата разговора. CRM получает данные о звонке, определяет клиента и создает следующее действие для ответственного менеджера с заданным сроком выполнения.
Такой сценарий особенно удобен, когда после первого контакта требуется продолжение работы. Менеджеру не приходится отдельно заносить напоминание, поскольку задача формируется на основании результата телефонного разговора.
Какие события могут создавать задачу
- пропущенный входящий звонок;
- результат разговора «перезвонить»;
- договоренность связаться в определенную дату;
- отсутствие ответа после нескольких попыток;
- необходимость продолжить работу по сделке.
Для каждого события задается отдельное правило. Например, при результате «перезвонить» CRM создает задачу ответственному менеджеру, а при пропущенном звонке формирует задание на обратный контакт.
Интеграция телефонии с CRM передает событие и результат разговора. IP-телефония фиксирует сам вызов, после чего CRM запускает настроенный рабочий сценарий.
Что указать в задаче
В автоматическую задачу стоит передавать клиента, номер телефона, дату следующего контакта, ответственного менеджера и причину перезвона. Если звонок связан со сделкой, задача должна сохранять эту связь.
После запуска проверяют, правильно ли назначаются задачи и не появляются ли дубли. При повторном звонке клиента или выполненном раньше времени контакте автоматизация должна учитывать уже созданное действие.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
