Контролировать выполнение задач после звонка можно через CRM, связав телефонные события с задачами менеджеров. В результате руководитель видит не только факт разговора, но и дальнейшее действие, которое должно быть выполнено после контакта.
Для контроля используют статусы задач, сроки выполнения и связь задания с конкретным клиентом или сделкой. Это помогает определить, какие звонки получили продолжение, а какие завершились без следующего действия.
Что контролировать
- количество созданных задач после звонков;
- срок выполнения каждой задачи;
- количество выполненных задач;
- просроченные задания;
- повторные контакты с клиентами;
- результат выполненного действия.
Например, после разговора менеджеру назначается задача на перезвон. Если она выполнена, в CRM появляется следующий телефонный контакт. Если срок истек, задача остается просроченной и попадает в отчет руководителя.
При интеграции телефонии с CRM звонки и задачи можно связать в одной истории. IP-телефония фиксирует телефонную активность, а CRM показывает, что произошло после разговора.
Как построить контроль
Сначала определяют обязательные действия после разных типов звонков. Затем для каждого сценария задают правило создания задачи и срок выполнения. В отчете отдельно показывают выполненные, текущие и просроченные задания.
При анализе важно смотреть не только на количество выполненных задач. Если после выполнения задания не появляется следующий результат, дополнительно проверяют содержание контакта и дальнейшее движение клиента.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
