Автоматически уведомлять оператора о звонке можно через функции телефонии, CRM или подключённой системы уведомлений. Сценарий зависит от того, какое событие необходимо отследить: входящий вызов, пропущенный звонок, завершение разговора или новое обращение, требующее обратного контакта. Важно, чтобы уведомление содержало достаточно информации для дальнейших действий сотрудника.
Какие уведомления можно настроить
- О входящем звонке и данных клиента, если они доступны системе.
- О пропущенном вызове с номером телефона и временем обращения.
- О новой задаче на обратный звонок.
- О приближении срока выполнения или просроченной задаче.
- О повторном обращении клиента, по которому уже ведётся работа.
Как организовать настройку
Сначала проверьте, какие уведомления доступны в виртуальной АТС. Затем определите, кому и при каких событиях должны приходить сообщения. Если требуется передавать сведения о звонках в CRM, используйте интеграцию телефонии с CRM или доступный API.
Уведомления стоит направлять ответственному сотруднику или группе, а не всем операторам без разбора. Иначе большое количество сообщений снизит внимание к действительно важным обращениям. Также проверьте, что одно событие не создаёт несколько одинаковых уведомлений.
Как проверить работу уведомлений
Проведите тесты для входящего, пропущенного и повторного звонка. Убедитесь, что уведомление поступает нужному сотруднику, содержит корректные сведения и позволяет быстро перейти к карточке клиента или задаче, если такая возможность предусмотрена системой.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
