Создавать задачи после пропущенного звонка можно с помощью правил автоматизации CRM и интеграции с телефонией. Когда система фиксирует неотвеченный вызов, она передаёт событие в CRM, где может быть создана задача на обратный контакт. Это помогает не оставлять обращения без ответственного и контролировать сроки обработки.
Как настроить создание задач
- Проверьте, передаёт ли телефония событие о пропущенном звонке в CRM.
- Определите условия создания задачи: например, вызов не был принят оператором и клиент не получил ответ другим способом.
- Настройте автоматическое назначение ответственного сотрудника или группы.
- Добавьте в задачу номер клиента, время звонка и ссылку на карточку контакта, если данные доступны.
- Установите срок обратного звонка и правила контроля просроченных задач.
Для передачи событий можно использовать интеграцию телефонии с CRM. Виртуальная АТС помогает фиксировать звонки и управлять вызовами, а конкретные действия автоматизации зависят от возможностей подключённых систем.
Как избежать дублей
Перед созданием новой задачи проверьте, нет ли уже открытого обращения по этому клиенту. Если клиент перезвонил самостоятельно или сотрудник связался с ним, задача должна обновляться либо закрываться по установленному правилу. Это предотвращает повторную работу и лишние звонки клиенту.
После запуска контролируйте количество созданных задач, время до обратного контакта и долю обращений с зафиксированным результатом. Тестирование разных сценариев поможет убедиться, что автоматизация работает корректно и не пропускает важные вызовы.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
