Автоматически выбирать сценарий для клиента можно по номеру телефона, данным CRM, времени обращения или другим условиям маршрутизации. Система определяет доступный признак до соединения с сотрудником и выбирает соответствующий порядок обработки вызова.
Какие признаки использовать
Для постоянного клиента основным признаком может быть номер телефона. Если он связан с карточкой CRM, система получает информацию об ответственном менеджере или направлении обслуживания.
- Номер входящего звонка.
- Данные карточки клиента.
- Закрепленный менеджер.
- Время и день недели.
- Номер входящей линии.
- Выбранный пункт голосового меню.
Если клиент не найден в базе, можно использовать стандартный сценарий для новых обращений. Например, звонок направляется в общую очередь или предлагается выбрать отдел через голосовое меню.
Как настроить резервный маршрут
Для каждого автоматического условия стоит предусмотреть вариант, когда определить нужный сценарий невозможно. В этом случае вызов передается в общий маршрут, чтобы клиент не остался без понятного дальнейшего действия.
В интеграции с CRM данные о клиенте могут использоваться для персональной маршрутизации. Виртуальная АТС отвечает за выполнение самого сценария входящего звонка.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
